Qué es Klaviyo y si merece la pena para tu tienda

Klaviyo es una plataforma de marketing para marcas de ecommerce que envía emails, SMS y otros mensajes según lo que hace cada cliente en tu tienda. Se conecta a Shopify y a plataformas parecidas, recoge cada pedido, producto y visita, y usa esos datos para decidir quién recibe qué mensaje y cuándo. Klaviyo se define como un CRM B2C: una base de datos de clientes con las herramientas de marketing montadas encima.

Que merezca la pena depende menos de la herramienta que de tu tienda. Aquí tienes qué hace, cómo cobra y en qué casos la recomendaríamos y en cuáles no.

Un aviso antes de seguir: somos partner de Klaviyo y es la plataforma que usamos en la mayoría de las cuentas que llevamos. Por eso todas las funciones y condiciones de este artículo salen de las páginas oficiales de Klaviyo, consultadas el 5 de octubre de 2026, y están enlazadas al final. También decimos cuándo no es la opción adecuada.

Klaviyo es primero una base de datos de clientes y después una herramienta de email

Casi todas las herramientas de email parten de una lista de direcciones. Klaviyo parte de un perfil: una ficha por persona con todo lo que ha hecho en tu tienda. Páginas vistas, productos añadidos al carrito, pedidos, gasto, emails abiertos. Los mensajes son el último paso, no el primero.

Eso cambia la forma de trabajar. No envías "a la lista". Envías a "quien ha comprado dos veces y lleva 90 días sin pedir", y ese grupo se actualiza solo cada vez que alguien compra.

La página corporativa de Klaviyo cuenta que la fundaron Andrew Bialecki y Ed Hallen en 2012 y que tiene más de 205.000 clientes de pago en más de 100 países. El nombre, por cierto, viene del español: de clavija, las piezas que los escaladores clavan en la roca para asegurar la cuerda.

Qué hace Klaviyo en la práctica

Estas son las partes que una marca de ecommerce usa de verdad en el día a día.

Email. Campañas (envíos puntuales, como un lanzamiento o unas rebajas) y flujos (secuencias automáticas que arrancan con una acción). Klaviyo anuncia más de 160 plantillas y más de 70 flujos prediseñados en su página de email.

SMS y otros canales. El SMS vive en los mismos flujos que el email, así que una secuencia de carrito abandonado puede combinar los dos. Klaviyo ofrece también notificaciones push, WhatsApp y RCS, aunque la mayoría de las marcas empiezan y se quedan en email y SMS.

Flujos. Aquí está el dinero. Bienvenida, carrito abandonado, checkout abandonado, navegación sin compra, post-compra, vuelta a stock. Cada uno arranca solo cuando un cliente hace algo y funciona todos los días sin que nadie pulse enviar.

Segmentación. Segmentos construidos con cualquier combinación de comportamiento y datos de compra, actualizados en tiempo real. Es lo que permite enviar menos y mejor: menos campañas a todos y más al grupo adecuado.

Predicción. Para cada cliente, Klaviyo calcula el valor de vida previsto, el riesgo de abandono y la fecha esperada de su próximo pedido. Solo se activa con historial suficiente: al menos 500 clientes con pedido, 180 días de historial de pedidos, pedidos en los últimos 30 días y algunos clientes con tres pedidos o más.

Reseñas, atención y IA. Klaviyo vende además reseñas de producto, un agente de atención al cliente y Composer, una herramienta de IA que redacta campañas a partir de una instrucción. Extras útiles, pero no el motivo para elegir la plataforma.

Cómo se conecta con Shopify

La integración con Shopify es la razón por la que muchas tiendas eligen Klaviyo. Una vez instalada, sincroniza los perfiles de clientes, los pedidos y el catálogo de productos. Con la extensión de Klaviyo (el app embed) activada en tu tema, registra además el comportamiento en la web: producto visto, añadido al carrito, colección vista y búsquedas.

Los suscriptores se sincronizan en los dos sentidos. Quien acepta recibir emails en el checkout entra en Klaviyo, y los cambios de consentimiento de email y SMS vuelven a Shopify.

Hay un detalle que pilla a muchas tiendas: si el app embed está apagado, los eventos de navegación y de carrito no llegan, y los flujos que dependen de ellos no se disparan nunca. Es lo primero que revisamos cuando auditamos una cuenta.

Klaviyo se conecta también con BigCommerce, Magento y otras plataformas, y con más de 350 aplicaciones. Shopify es simplemente donde la integración llega más lejos.

Cómo cobra Klaviyo

Klaviyo factura por perfiles activos: cualquier perfil al que se le puede enviar un mensaje. Los dados de baja, los suprimidos y los borrados no cuentan. Es una diferencia real frente a herramientas que cobran por todos los contactos de la cuenta, bajas incluidas.

El plan gratuito llega hasta 250 perfiles activos, 500 emails al mes y 5$ al mes de mensajes móviles. Si superas cualquiera de los límites, la cuenta deja de enviar hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que pases a un plan de pago.

Los planes de pago suben por tramos según el número de perfiles activos, y el SMS se cobra aparte si lo usas. No repetimos aquí los tramos: nuestra calculadora de precios de Klaviyo los tiene todos y te da el precio mensual con tu cifra de perfiles.

El hábito útil, estés en el plan que estés, es suprimir los perfiles que nunca interactúan. Dejas de pagar por ellos y tu entregabilidad mejora.

Cuándo tiene sentido Klaviyo y cuándo no

Es la tabla que usamos en una primera llamada con una marca.

Si lo estás comparando con la alternativa más habitual, en nuestro artículo Klaviyo vs Mailchimp repasamos precios, qué contactos cobra cada uno y dónde gana cada uno.

Qué montamos primero en una cuenta nueva

Cuando una marca pasa a Klaviyo, el orden importa más que la cantidad de cosas que montes.

1. Dominio de envío autenticado. SPF, DKIM y DMARC configurados antes del primer envío. Puedes revisar el tuyo con nuestro verificador de entregabilidad.
2. Shopify conectado con el app embed activo. Si no, la mitad de los flujos no tienen nada que los dispare.
3. Un formulario de suscripción. Klaviyo solo puede escribir a quien puede identificar. Cuantos más visitantes identifiques, más carritos y visitas podrás recuperar.
4. Los cuatro flujos básicos. Bienvenida, carrito abandonado, checkout abandonado y post-compra. El del carrito lo explicamos en detalle en nuestra guía del email de carrito abandonado, y el primero lo puedes empezar con nuestra plantilla del flujo de bienvenida.
5. Las campañas, al final. Con los flujos funcionando, las campañas son la capa de encima, no los cimientos.

La predicción, las reseñas y las herramientas de IA llegan después, cuando ya hay historial con el que trabajar.

Fuentes

Consultadas el 5 de octubre de 2026.

• Página principal de Klaviyo y quiénes son
• Email marketing en Klaviyo
• Precios y plan gratuito de Klaviyo
• Qué es un perfil activo
• Análisis predictivo de Klaviyo
• Primeros pasos con la integración de Shopify