Emails de carrito abandonado, la guía completa para Klaviyo y Shopify
Cómo montar los emails de carrito y checkout abandonado que recuperan ventas, cuándo enviar cada uno, cuándo poner descuento y cómo evitar envíos dobles con Shopify.
Manuel Sierra
Fundador de One Mail Studio
Publicado el · 6 min de lectura
FlujosEn este artículo · 8 secciones
El email de carrito abandonado es el recordatorio automático que manda una tienda a quien añadió productos al carrito y se fue sin comprar. En las cuentas que llevamos es el flujo que mejor convierte, y también el que más a menudo nos encontramos mal montado: un flujo donde debería haber dos, un descuento en el primer email y clientes que siguen recibiendo recordatorios después de pagar.
Esta guía cuenta cómo lo montamos en Klaviyo y Shopify: los dos flujos, los tres emails, cuándo entra el descuento y las comprobaciones que evitan que se rompa.
Carrito abandonado y checkout abandonado son dos flujos
Se parecen, pero empiezan en momentos distintos y con gente distinta.
| Carrito abandonado | Checkout abandonado | |
|---|---|---|
| Empieza cuando | Alguien añade un producto y no inicia el pago | Alguien llega al pago y no lo completa |
| Evento en Klaviyo | Added to Cart | Started Checkout |
| Intención | Mira con interés | Está a punto de comprar |
| Tono | Un recordatorio útil | Ayuda, puede que algo haya fallado |
La ayuda de Klaviyo lo explica igual: un flujo que se dispara con Added to Cart va a los carritos abandonados, y uno que se dispara con Started Checkout, a los checkouts abandonados. Hay un detalle que pilla a muchas tiendas. El flujo estándar de carrito abandonado de Klaviyo se dispara con Started Checkout, así que en realidad es un flujo de checkout; la versión con Added to Cart es otra plantilla. Si solo tienes ese, quien añade al carrito y se va antes de pagar no recibe nada.
Lo que tiene que estar listo antes
El flujo de carrito solo funciona si Klaviyo ve el evento Added to Cart y sabe quién es el visitante.
- El seguimiento de comportamiento activado. En Shopify necesitas el app embed de Klaviyo activo y la opción Track behavioral events marcada. Es lo que registra Added to Cart.
- Un visitante identificado. Klaviyo solo puede escribir a quien tiene nombre: quien ha rellenado un formulario, ha puesto su email en el checkout o ha iniciado sesión en su cuenta. Un visitante anónimo que añade al carrito no puede recibir el email, por bien escrito que esté.
Por eso el pop-up y la bienvenida van primero. Cuantos más visitantes identificas, más carritos puedes recuperar.
Los tres emails del flujo de carrito
La propia Klaviyo recomienda dos o tres mensajes, el primero unas horas después del abandono. Esta es la secuencia que montamos y lo que cambia de un email a otro.
| Cuándo | Qué hace | Descuento | |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 hora después | Recuerda lo que dejó, con el producto, su foto y su precio | No |
| 2 | 24 horas después | Resuelve la duda probable: envío, tallas, devoluciones, reseñas | No |
| 3 | 48 horas después | Un incentivo pequeño, o prueba social si prefieres no descontar | Pequeño, solo aquí |
Unas reglas que se cumplen en todas las cuentas:
- El descuento va al final, nunca al principio. Si el primer email lleva código, tus clientes aprenden a dejar el carrito para conseguirlo.
- Una sola llamada a la acción por email, y que lleve directo al carrito guardado, no a la home.
- Tono útil, sin urgencia falsa. "Tu carrito sigue aquí" funciona mejor que "¡No te lo pierdas!", y envejece mejor.
El flujo de checkout abandonado
Misma mecánica, otro tono. Quien llegó al pago ya había decidido, así que suponemos que algo falló y ofrecemos ayuda.
- 30 minutos después: un enlace directo al pago y una pregunta sencilla, ¿has tenido algún problema?
- 24 horas después: reseñas y los detalles prácticos, plazos de entrega y devoluciones.
- 48 horas después: si usas incentivo, aquí. Uno mayor puede tener sentido en pedidos grandes, pero revisa los tramos: una regla que da menos a un pedido mayor es un error habitual.
El filtro que evita recordatorios después de comprar
Los dos flujos necesitan un filtro para que quien compra salga antes del siguiente email. Klaviyo recomienda este: Placed Order zero times since starting this flow. Sin él, un cliente que compró hace una hora recibe al día siguiente "tu carrito te espera".
Pruébalo con un pedido real: añade al carrito, espera al primer email, compra y comprueba que el segundo no llega nunca.
El email propio de Shopify, y por qué no usar los dos
Shopify tiene su propio email de checkout abandonado. Solo cubre los checkouts en los que el cliente ya dio su email, considera abandonado un checkout que lleva más de diez minutos sin completarse y tú eliges cuánto espera antes de enviarse. Shopify Messaging tiene además automatizaciones de checkout abandonado, carrito abandonado y navegación abandonada.
Si usas los flujos de Klaviyo, desactiva los de Shopify. Si no, la misma persona recibe dos recordatorios del mismo carrito, desde dos herramientas y con dos descuentos distintos.
Cómo saber si funciona
Mira los ingresos por destinatario, no solo los ingresos totales. Un flujo con muchos ingresos puede tener solo mucho tráfico, mientras que los ingresos por destinatario te dicen si cada email se gana su sitio. Y si un flujo está activo pero lleva semanas sin enviar nada, no es un flujo malo, es un flujo roto: revisa el disparador y el seguimiento antes de reescribir una palabra.
Si estás preparando Black Friday, este es uno de los cinco flujos que hay que revisar en octubre. La lista completa está en nuestro plan de emails de Black Friday.
Fuentes
Consultadas el 5 de octubre de 2026.
- Carrito abandonado
- Flujos
- Klaviyo
- Shopify
Preguntas frecuentes
¿Qué es un email de carrito abandonado?
Un email automático que se manda a quien añadió productos al carrito y se fue sin comprar. En Klaviyo se dispara con el evento Added to Cart. Le recuerda lo que dejó y le lleva directo al carrito guardado.
¿Shopify envía emails de carrito abandonado?
El email propio de Shopify cubre los checkouts abandonados, en los que el cliente ya puso su email, no los carritos. Shopify Messaging añade automatizaciones también para carritos abandonados. Si usas Klaviyo, desactívalas para no mandar dos recordatorios del mismo carrito.
¿Cuántos emails de carrito abandonado tengo que enviar?
Dos o tres. Klaviyo recomienda entre dos y tres mensajes, y nosotros mandamos tres en 48 horas: un recordatorio, una respuesta a la duda probable y un incentivo pequeño al final.
¿El primer email de carrito abandonado tiene que llevar descuento?
No. Un descuento en el primer email enseña a tus clientes a abandonar el carrito a propósito. Guárdalo para el último, y que sea pequeño.
¿Son legales los emails de carrito abandonado?
Son mensajes de marketing, así que se aplican las normas de consentimiento de tu mercado. La automatización de checkout abandonado de Shopify va por defecto a los clientes suscritos al email marketing, y en Klaviyo el flujo respeta el consentimiento de cada perfil. Si vendes en varios países, revisa las normas de cada uno con tu asesor.
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