Los flujos de Klaviyo que toda tienda debería tener activos

Un flujo de Klaviyo es una secuencia de emails que se envía sola cuando un cliente hace algo, o deja de hacerlo. Una tienda necesita ocho, en dos olas: bienvenida, carrito abandonado, checkout abandonado y post-compra desde el primer día, y después winback, navegación abandonada, vuelta a stock y sunset, cuando esos cuatro ya funcionan.

La mayoría de las guías enumeran quince flujos y se quedan ahí. Este es el mapa que montamos en cada cuenta: qué disparador elegir, cuántos emails, en qué ventana y dónde va el descuento.

El mapa entero en una tabla

Las filas destacadas son los flujos del primer día. El resto, la segunda ola.

Klaviyo tiene cinco tipos de disparador: entrar en una lista, entrar en un segmento, una métrica (una acción, como hacer un pedido), una propiedad de fecha como el cumpleaños y una bajada de precio. Todos los flujos de este mapa usan uno de los tres primeros.

Los cuatro flujos que se activan el primer día

Cubren los momentos en que alguien está más cerca de comprar. Sin ellos, cualquier otro esfuerzo se escapa por algún sitio.

Bienvenida

Convierte a un suscriptor nuevo en un primer pedido y entrega lo que prometía el formulario de alta. Empieza con Added to list, la lista que alimenta tu pop-up. La plantilla de Klaviyo manda tres emails en una semana. Nosotros montamos tres o cuatro en esos mismos siete días:

1. En el momento: el incentivo, la marca en tres frases, los productos estrella. Un solo botón.
2. Día 2: por qué existe la marca y cómo se hace el producto. Enseña, no vende.
3. Día 4: productos estrella con reseñas reales.
4. Día 7: un recordatorio suave de que el código caduca.

Quien compra sale del flujo, y una división con "Has Placed Order at least once over all time" evita que quien ya es cliente reciba un descuento de primer pedido.

Carrito abandonado y checkout abandonado

Parecen un flujo y son dos. El de carrito empieza con Added to Cart, cuando alguien añade un producto y se va antes de pagar. El de checkout empieza con Started Checkout, cuando alguien llega al pago y no lo termina. Ojo: el flujo estándar de carrito abandonado de Klaviyo se dispara con Started Checkout, así que por sí solo nunca llega a quien se va antes del pago.

Los dos llevan tres emails en 48 horas, con el descuento solo en el último. El de checkout cambia el tono: quien llegó al pago ya había decidido, así que suponemos que algo falló y ofrecemos ayuda. Los emails, los tiempos y los ajustes de Shopify están en nuestra guía del email de carrito abandonado.

Post-compra

Evita que el primer pedido sea el último. Empieza con Placed Order, y montamos tres o cuatro emails:

1. Un día después de la entrega: cómo usar y cuidar el producto.
2. Hacia el día 5: una idea para sacarle más partido a la compra.
3. Hacia el día 10: la petición de reseña, con enlace directo.
4. Hacia el día 21: una venta cruzada según lo que compró.

Sin descuento. Quien acaba de pagar no lo necesita. En productos de consumo, ajusta el último email al ciclo real de recompra, no a un número redondo.

La segunda ola

Añádelos cuando los cuatro primeros estén activos y enviando. Necesitan más tráfico o una lista con algo de historia.

Winback

Va a por los clientes que compraron y dejaron de hacerlo. Usa Placed Order con una primera espera larga, un poco más que tu ciclo medio de compra, como dice Klaviyo. Nosotros empezamos en 60 días cuando no hay mejores datos y lo ajustamos al conocer el ciclo.

Tres emails: un recordatorio sin código, después el incentivo más alto de todos los flujos con fecha de caducidad y, al final, un último aviso con una salida fácil. La plantilla de Klaviyo pone el incentivo en el email 1. Nosotros lo retrasamos para no regalárselo a quien habría vuelto igualmente.

Navegación abandonada

Llega a quien vio un producto y no lo añadió al carrito. El disparador es Viewed Product, y solo funciona con visitantes que Klaviyo puede identificar. Dos emails en 24 horas: el producto con algunos relacionados y, después, una reseña y las condiciones de envío.

Mantén los filtros que recomienda Klaviyo: sin pedido, checkout ni carrito desde que entró, y sin haber pasado por este flujo en los últimos 30 días. Y ajusta expectativas. Es el flujo que mejor abre y menos vende, así que nunca lo presentamos como un flujo de ingresos.

Vuelta a stock

Un email en el momento en que vuelve un producto que el cliente pidió. Empieza con Subscribed to Back in Stock, que se registra cuando alguien se apunta en la ficha de un producto agotado. Lo montamos en Klaviyo, no con una app aparte. El flujo tiene que estar en Live o Manual para que alguien entre en la lista de espera, y Klaviyo no puede volver a comprobar el stock antes de un segundo mensaje, por eso mandamos solo uno.

Sunset

Saca de la lista a quien lleva meses sin abrir ni hacer clic, porque enviar a buzones que nadie lee daña la entregabilidad. El disparador es entrar en un segmento de perfiles inactivos; nosotros usamos 90 días sin aperturas ni clics. Dos emails en siete días: "este es nuestro último email" y, después, la salida. Klaviyo no puede suprimir un perfil como acción de un flujo, así que el último paso lo etiqueta y un segmento aparte se encarga de la supresión.

No lo actives en una cuenta joven: todavía no hay a quién despedir. Si crees que ya estás cayendo en spam, pasa antes tu dominio por nuestro verificador de entregabilidad.

Reglas que valen para todos los flujos

• El descuento va al final, nunca al principio. Quien recibe un código de entrada aprende a esperarlo.
• Cuanto más frío el contacto, mayor el incentivo. Winback lleva el mayor, post-compra ninguno.
• Una sola llamada a la acción por email. Un botón, un destino.
• Quien compra, sale. Todo flujo de conversión necesita "Placed Order zero times since starting this flow".
• Revisa los flujos cuando cambia el catálogo. Un flujo activo que enseña un producto descatalogado es el error caro más silencioso.

Cómo saber si un flujo funciona

Mira los ingresos por destinatario, no los ingresos totales. Un flujo con muchos ingresos puede tener solo mucho tráfico; los ingresos por destinatario dicen si cada email se gana su sitio.

Y comprueba que cada flujo envía de verdad. Un flujo activo que lleva semanas sin mandar nada no es un flujo malo, es un flujo roto: un disparador en la lista equivocada, un seguimiento desactivado, un mensaje que se quedó en Draft. Arregla eso antes de reescribir una línea. Si prefieres revisar los tuyos con alguien, reserva una llamada.

Fuentes

Consultadas el 5 de octubre de 2026.

• Klaviyo: primeros pasos con los flujos
• Klaviyo: cómo crear una serie de bienvenida por email
• Klaviyo: cómo crear un flujo de carrito abandonado
• Klaviyo: flujo de Added to Cart para Shopify
• Klaviyo: cómo crear un flujo post-compra
• Klaviyo: cómo crear un flujo de winback
• Klaviyo: cómo crear un flujo de navegación abandonada
• Klaviyo: cómo funcionan los flujos de vuelta a stock
• Klaviyo: cómo crear un flujo de sunset
• Precios de Klaviyo