Por qué tus correos llegan a spam y cómo arreglarlo

Si los emails de tu tienda llegan a spam, la causa casi siempre es una de estas tres: tu dominio no está autenticado, envías desde un dominio compartido cuya reputación no es tuya, o sigues escribiendo a gente que dejó de leerte. Los proveedores de correo te juzgan por quién eres y por cómo reaccionan tus destinatarios. Las palabras del asunto vienen mucho después.

Esta guía recorre las causas en el orden en que las revisamos en una tienda que envía marketing desde Klaviyo o Shopify, cómo confirmar cada una y qué hacer.

Empieza por el síntoma, no por la teoría

Casi todos los problemas de spam dejan una pista clara. Busca la tuya en la tabla antes de cambiar nada.

Causa 1. Tu dominio no está autenticado

SPF, DKIM y DMARC son tres registros DNS que demuestran que un email sale de verdad de tu dominio. Google exige SPF o DKIM a cualquier remitente. Si envías más de 5.000 mensajes al día a direcciones de Gmail, además necesitas SPF y DKIM juntos, un registro DMARC y que el dominio del remitente esté alineado con SPF o con DKIM. Yahoo pide lo mismo a los grandes remitentes: SPF, DKIM y una política DMARC válida, como mínimo p=none, que se cumpla.

Cómo comprobarlo: pasa tu dominio por nuestro verificador de entregabilidad. Lee tus DNS públicos y te dice en unos segundos qué registro falta o está mal, sin acceso a tu cuenta.

Lo que más nos encontramos en tiendas: DMARC sin configurar, o dos registros SPF en el mismo dominio tras cambiar de herramienta. El estándar de SPF no permite más de un registro SPF por dominio, así que la solución es fusionarlos, no añadir un tercero.

Causa 2. Envías desde un dominio compartido

Por defecto, Klaviyo envía desde un dominio y unas IPs compartidas. Se nota porque el destinatario ve «via klaviyomail.com» junto a tu dirección. La ayuda de Klaviyo explica bien el coste: en un dominio compartido, otros clientes de Klaviyo usan el mismo dominio de envío, así que puedes heredar su reputación.

Un dominio de envío propio traslada esa reputación a tu dominio. Quita la línea del «via», deja que tu DMARC haga su trabajo y limita el daño que otros remitentes pueden hacerte. Klaviyo además lo considera parte de cumplir los requisitos de Google y Yahoo para grandes remitentes.

Nuestro criterio es sencillo. Toda tienda que envía campañas cada semana debería tener su propio dominio de envío desde el primer día. Son unos pocos registros DNS y es la base de todo lo demás.

Causa 3. Sigues escribiendo a quien dejó de leerte

Es la causa lenta y, en tiendas con una lista de unos años, la más frecuente. Los proveedores miran qué hacen los destinatarios con tus emails. Si una parte grande de la lista nunca abre ni hace clic, tus envíos empiezan a deslizarse hacia spam para todos, incluidos tus mejores clientes.

La guía de Klaviyo lo dice sin rodeos: enviar una y otra vez a suscriptores dormidos, sin una política de sunset, puede bajar tu reputación de envío. Yahoo dice lo mismo: enviar a usuarios que no leen tus emails perjudica tus métricas de entrega.

Cómo lo resolvemos:

1. Las campañas van a un segmento activo, no a toda la lista. Defínelo primero por clics y compras. Las aperturas por sí solas no son fiables: Apple Mail Privacy Protection carga las imágenes antes de que nadie lea, y Klaviyo marca esas aperturas con la propiedad Apple Privacy Open. Si usas aperturas, añade «where Apple Privacy Open equals False».
2. Un flujo de sunset para quien lleva 90 días sin abrir ni hacer clic. Dos emails en siete días: el primero pregunta si quiere seguir, el segundo confirma la despedida. Sin descuento. Si interactúa, vuelve a la lista activa. Si no, se suprime.
3. Fuera primero los que nunca han interactuado. Klaviyo recomienda suprimir a quien nunca ha abierto, hecho clic ni comprado cuando los emails empiezan a llegar a spam.

Causa 4. Demasiadas quejas por spam

Cada vez que alguien marca tu email como spam, el proveedor lo apunta en tu contra. Google pide mantener la tasa de spam de Postmaster Tools por debajo del 0,10% y no llegar nunca al 0,30%. Yahoo también pone su límite en el 0,3%. La propia Klaviyo va más allá y recomienda apuntar por debajo del 0,01%.

Cómo comprobarlo: da de alta tu dominio en Google Postmaster Tools. Klaviyo recuerda que la mayoría de las quejas nunca llegan al remitente, y Postmaster te enseña la cifra de Gmail.

Las quejas suelen salir de tres sitios: gente que no esperaba tus emails, gente que recibe demasiados y gente que no encuentra cómo darse de baja. Las soluciones van en ese orden. Di con claridad en el formulario qué vas a enviar y cada cuánto. Manda las campañas a segmentos activos. Pon el enlace de baja donde se vea.

Causa 5. Darse de baja es difícil

Quien no puede darse de baja con un toque pulsa «marcar como spam». Google exige la baja en un clic en los mensajes de marketing de los grandes remitentes, y Yahoo pide atender las bajas en un plazo de 2 días.

En Klaviyo la parte técnica ya está resuelta: añade solo la cabecera de baja en un clic a cada email. Lo que controlas tú es el enlace visible dentro del email. Klaviyo lo exige en todos los emails, y su consejo para reducir quejas es que sea fácil de encontrar y fácil de pulsar en el móvil. Un enlace gris de 8px al final de un email largo juega en tu contra.

Causa 6. Un pico repentino de volumen

La ayuda de Shopify lo dice claro: los cambios bruscos de volumen son la causa más común de bloqueos y retrasos, incluso en remitentes de confianza. Los proveedores pueden aplazar, frenar o bloquear mensajes cuando detectan un pico, y Google advierte contra los picos repentinos si no tienes historial de enviar grandes volúmenes.

Por eso tantas tiendas acaban en spam la semana de Black Friday. Envían a toda la lista, perfiles dormidos incluidos, varias veces en pocos días. El consejo de Shopify es subir el volumen entre un 20% y un 30% por semana hasta llegar al objetivo. Si estás preparando esa semana, nuestro plan de emails de Black Friday cuenta cómo repartimos los envíos.

Causa 7. Una lista comprada o muy antigua

Yahoo lo dice expresamente: no compres listas de correo y no suscribas a nadie con una casilla ya marcada. Una lista comprada trae direcciones que nunca pidieron tus emails, direcciones que ya no existen y, a menudo, trampas de spam. Un solo envío a esa lista puede deshacer meses de buena reputación.

Lo mismo vale para una lista vieja de clientes a la que nunca escribiste. Si esa gente lleva años sin saber de ti, trátala como nueva: primero un envío pequeño y cuidado a los compradores recientes, nunca el fichero entero de golpe.

Causa 8. El propio contenido

Va al final porque rara vez es la causa de fondo en una tienda con el dominio autenticado y la lista limpia. Aun así, la guía de Klaviyo recoge algunas cosas que conviene evitar: asuntos en mayúsculas, muchos símbolos y emails que son una sola imagen sin texto. Nuestra regla es que cada email lleve texto real, un mensaje principal y una sola llamada a la acción. Se lee mejor y pasa mejor los filtros.

Si has revisado las ocho causas y tus emails siguen llegando a spam, el problema suele estar en los datos de tu cuenta: segmentos, frecuencia e historial de quejas. Es lo que revisamos en una llamada de 30 minutos.

Fuentes

Consultadas el 5 de octubre de 2026.

• Google: directrices para remitentes de email
• Yahoo: buenas prácticas para remitentes
• Shopify: constancia del volumen de envío
• Klaviyo: dominio de envío propio frente a compartido
• Klaviyo: por qué los emails van a spam
• Klaviyo: cómo reducir las quejas por spam
• Klaviyo: cómo limpiar tu lista
• Klaviyo: aperturas de Mail Privacy Protection
• Klaviyo: añadir el enlace de baja
• RFC 7208, el estándar de SPF, sección 3.2